Özünəxidmət kassaları mağazanın alışılmış hissəsinə çevrilmişdir. Pərakəndə ticarətin alıcı ilə qarşılıqlı əlaqəsinin avtomatlaşdırılmasının növbəti mərhələsi – çəkmə və ödənişi, internet-sifarişlərin təhvil verilməsini, yaşayış kompleksləri üçün xidmətləri və avtonom ticarəti əhatə edən vahid infrastrukturun yaradılmasıdır.
Alıcı üçün özünəxidmət uzun müddət kassada başlayır və kassada bitirdi. O, malı skan edir, alışın haqqını ödəyir və mağazanı tərk edirdi. Riteyler üçün bu, növbələri azaltmağa və personal üzərindəki yükü yenidən bölüşdürməyə kömək edən əlavə hesablaşma kanalı idi.
Yeni ticarət formatlarının meydana çıxması və e-commerce-in inkişafı ilə özünəxidmət imkanları genişləndi. Alıcı malı müstəqil şəkildə çəkə, internet-sifarişini poçtomatdan götürə, bağlamanı yaşayış kompleksində təhvil ala və ya avtonom mikromarketdə hazır yemək ala bilər. Müştəri üçün bunlar fərqli xidmətlərdir. Biznes üçün isə – uzlaşdırılmış şəkildə işləməli olan bir neçə növ avadanlıq, proqram sistemləri və əməliyyat prosesləridir.
Özünəxidmət ayrı bir kassa texnologiyası olmaqdan çıxır. O, müştəri yolunun müxtəlif nöqtələrində ticarətin, sifarişlərin verilməsinin və gündəlik xidmətlərin təşkili üsuluna çevrilir.
Kassa zonası – yalnız ilk addımdır
Oflayn ticarətdə özünəxidmətin ilk kütləvi forması kassa terminalları oldu və mağazaya eyni vaxtda bir neçə alıcıya paralel xidmət göstərməyə imkan verdi. Hər bir formatda kassa zonası fərqli şəkildə layihələndirilir:
- Hipermarketdə buraxılış qabiliyyəti və axının idarə edilməsi ön plana çıxır.
- «Ev yaxınlığında» mağazada kompaktlıq və sahənin hər metrindən istifadə imkanı vacibdir. Dəyişkən yükü olan obyektdə kassa infrastrukturu gün ərzində iş rejimini dəyişməli, statik qalmamalıdır.
Buna görə də klassik KSO ilə yanaşı kompakt və hibrid həllər inkişaf edir.
4RM seriyasında klassik ssenariniLeda.özünəxidmət kassası təmsil edir. O, bir və ya iki tərəzi platforması ilə komplektləşdirilə bilər, modul konstruksiya isə avadanlığın istiqamətlənməsini və tərkibini konkret zonaya uyğunlaşdırmağa imkan verir.
Kiçik sahələr üçünBase Self-Checkout– tərəzi platforması ilə və ya onsuz istifadə edilə bilən və müxtəlif istehsalçıların monobloklarına uyğunlaşdırıla bilən kompakt piştaxtadır.
Digər vəzifə – kassaların sayını artırmaq deyil, artıq mövcud olan yerdən gəlirliliyi yüksəltməkdir.Rotofırlanan iş yeri bir kassa mövqeyindən iki rejimdə istifadə etməyə imkan verir: xəzinədar ilə və ya özünəxidmət formatında. Eyni mexanika Nova Roto və Nova Roto+ hibrid sistemlərində istifadə olunur. Nova Roto+ versiyasında iş yerinə nəzarət-tərəzi platforması əlavə edilmişdir.
Belə həllərin dəyəri avadanlığın sadəcə transformasiyasında deyil. Riteyler iki müstəqil komplekt quraşdırmadan və əlavə sahə tutmadan kassa zonasının konfiqurasiyasını yükə uyğun olaraq dəyişmək imkanı əldə edir.
Süni intellekt nə vaxt faydalıdır
Süni intellektin sadəcə mövcudluğu avadanlığı daha səmərəli etmir. Onun dəyəri artıq hərəkətlər, səhvlər və ya itkilər azaldıqda üzə çıxır.
Ən aydın ssenarilərdən biri – çəkili malların tanınmasıdır. Ənənəvi özünəxidmət zamanı alıcı məhsulu platformaya qoyur, sonra isə kataloqda lazımi mövqeni axtarır. Səhv təsadüfi ola bilər: oxşar növlər yanaşı yerləşir, adlar cüzi fərqlənir, istifadəçi isə tələsir. Daha ucuz mövqenin qəsdən seçilməsi də mümkündür.
Kompüter görməsindən istifadə zamanı kamera məhsulu platformada qeydə alır, sistem isə onun vizual əlamətlərini təhlil edir və ən çox ehtimal olunan variantı təklif edir. 4RM proqram arxitekturasında bu funksiyanıStemma Recognitionyerinə yetirir. Alıcı üçün malın qəbzə əlavə edilməsinə qədər olan yol qısalır; riteyler üçün isə əlavə nəzarət səviyyəsi yaranır.
Lakin tanıma – prosesin yalnız bir hissəsidir. Şəbəkə üçün nomenklaturanı və qiymətləri mərkəzləşdirilmiş qaydada yeniləmək, tərəzilərin vəziyyətinə nəzarət etmək, əməliyyatların tarixçəsini görmək və avadanlığı məsafədən diaqnostika etmək zəruridir. Bu vəzifələriSova Scalehəll edir.
Əlavə nəzarət səviyyəsiniSova AntiFraudtəmin edir. Modul seçilmiş malı, kateqoriyanı, çəkini və kassa əməliyyatının məlumatlarını müqayisə edərək qeyri-tipik hərəkətləri aşkar edir: bahalı mövqenin ucuz olanla əvəzlənməsi, təkrar ləğvetmələr, tanımanı yan keçmək cəhdləri və digər kənaraçıxmalar.
Belə modul istənilən anomaliyanı avtomatik olaraq pozuntu kimi şərh etməməlidir. Onun vəzifəsi – yoxlama tələb edən əməliyyatları seçmək və əməkdaşı hər bir terminalı eyni dərəcədə diqqətlə izləməyə məcbur etməməkdir.
Düzülüşə nəzarət də eyni prinsiplə işləyir.Stemma Stockrəf lövhələrinin, soyuducu vitrinlərin və digər ticarət zonalarının təsvirləri üzrə malların mövcudluğunu və planoqrama uyğunluğunu təhlil edir. Avtonom formatlar üçün bu xüsusilə vacibdir: boş rəfi və ya düzülüşün pozulmasını yalnız əməkdaşın növbəti gəlişi zamanı aşkar etmək olmaz.
Ödənişdən sonra özünəxidmət bitmir
Alışların əhəmiyyətli hissəsi mağazadan kənarda həyata keçirilir. Alıcı malı tətbiqdə və ya saytda seçir, fiziki nöqtəyə isə yalnız hazır sifarişi götürmək üçün gəlir. Bu modeldə mağaza eyni anda iki funksiyanı yerinə yetirir: ticarət məkanı və təhvilvermə məntəqəsi.
Əgər bütün sifarişlər əməkdaş vasitəsilə keçərsə, iş yükü kassadan məlumat masasına və ya Click&Collect zonasına keçir. Növbələr yaranır, saxlama üçün yer tələb olunur, təhvilvermə vaxtı isə personalın əlçatanlığından asılı olur.
Poçtomatəməliyyatların bir hissəsini alıcının üzərinə keçirir. O, identifikasiyadan keçir, təyin olunmuş xananı açır və sifarişi götürür. Eyni infrastruktur vasitəsilə geri qaytarmanı da təşkil etmək olar. Riteyler üçün bu, daha az əl əməliyyatı, axınların bölünməsi və təhvilvermə saatlarını genişləndirmək imkanı deməkdir.
Metal xanalar təklikdə son mil vəzifəsini həll etmir. Poçtomat sifariş sistemi ilə əlaqəli olmalıdır, yəni göndərişin statusunu bilməli, saxlama müddətinə nəzarət etməli, bildirişlər göndərməli, çıxışı qeydə almalı və əməliyyatların tarixçəsini aparmalıdır.
4RM ekosistemində bu ssenariniLocca Pickup Pointdəstəkləyir. Platforma API vasitəsilə xarici sistemlərlə inteqrasiya olunur, sifarişləri və qaytarmaları idarə edir, xanaların yüklənməsinə nəzarət edir və nöqtələr şəbəkəsi üzrə mərkəzləşdirilmiş analitika formalaşdırır.
Məhz proqram təminatı inteqrasiyası poçtomatın elektron ticarətin bir hissəsinə çevriləcəyini, yoxsa girişdə ayrı bir şkaf kimi qalacağını müəyyən edir.
Yaşayış kompleksindəki poçtomat – blokun içinə köçürülmüş TXM deyil
Mağazada poçtomat konkret riteylerin alıcılarına və ya müəyyən çatdırılma xidmətinin istifadəçilərinə xidmət göstərir. Yaşayış massivində iştirakçılar daha çoxdur: sakinlər, müxtəlif şirkətlərin kuryerləri, idarəedici şirkət, developer və texniki xidmət.
Proses iştirakçılarının hər birinin öz hüquqları və məsuliyyəti var:
- YK sakini əvvəlcədən xana bron edə və kuryerə kodu ötürə bilər.
- Kuryer yalnız konkret əməliyyata çıxış əldə etməlidir.
- İdarəedici şirkətə hərəkətlərin jurnalı, yüklənmə haqqında məlumat və tələb olunmamış bağlamalarla iş üzrə aydın qaydalar lazımdır.
- Həddindən artıq dolma zamanı sistem yeni rezervasiyaları məhdudlaşdırmalı və ya xanalardan istifadə prioritetlərini dəyişməlidir.
Buna görə də avadanlığın quraşdırılmasından əvvəl yalnız xanaların sayını və ölçülərini deyil, həm də reqlamenti müəyyən etmək lazımdır: kimin bron etmək hüququ var, sistemə hansı xidmətlər buraxılır, bağlama nə qədər saxlanılır, müddət bitdikdən sonra nə baş verir, dəstəyə kim cavabdehdir və idarəedici şirkət üçün hansı məlumatlar əlçatandır.
4RM arxitekturasında bu ssenari üçünLocca Home.nəzərdə tutulmuşdur. Modul xanaların bron edilməsini, hüquqların bölünməsini, kuryer xidmətləri ilə inteqrasiyanı, bildirişləri, yüklənməyə nəzarəti və istifadə analitikasını dəstəkləyir.
YK sakinləri üçün praktiki effekt aydındır: sifarişi kuryerlə vaxtı razılaşdırmadan evin yanında almaq olar. İdarəedici şirkət daha nizamlı çatdırılma axını əldə edir, bloklarda və mərtəbələrdə hərəkət edən kənar şəxslərin sayı isə azalır. Developer üçün bu, yaşayış kompleksinin tətbiqinə inteqrasiya edilə və giriş sistemi ilə əlaqələndirilə bilən əlavə xidmətdir.
Təhvilvermə nöqtəsindən – servis qovşağına doğru
Poçtomatın quraşdırıldığı məkan çox vaxt yalnız bir təhvilvermə funksiyasından daha böyük potensiala malik olur. Buradan sakinlərin, əməkdaşların və ya ziyarətçilərin daimi axını keçir. Onların digər müntəzəm ehtiyacları da var: su və ya hazır yemək almaq, kofe içmək, xidmətin haqqını ödəmək, sifarişi götürmək və ya malı qaytarmaq.
Beləliklə, təhvilvermə xanalarının yanında vendinq, kofe, soyuducu və ödəniş modullarının yerləşdiyi servis qovşağı yaranır. Əsas odur ki, bu, qurğuların mexaniki yığımı olmasın.
Nöqtənin tərkibi məkanın ssenarisi ilə müəyyən edilməlidir:
- Yaşayış kompleksində poçtomat və ilkin tələbat mallarının satışının kombinasiyasına tələbat ola bilər.
- Ofisdə – hazır yemək və kofe.
- Müəssisədə – genişləndirilmiş çeşidə malik mikromarket.
- Şəhərin kənar rayonunda – tamhüquqlu ticarət infrastrukturunun yoxluğunu qismən kompensasiya edən kompakt nöqtə.
4RM-də əlavə xidmətlərin qoşulması üçün Locca Hub nəzərdə tutulmuşdur. Platforma ödənişi, avadanlığın yüklənməsini, reklam məzmununu, tərəfdaş inteqrasiyalarını və hər bir məkanın nəticələrini idarə etməyə imkan verir.
Belə yanaşmanın kommersiya mənası modulların maksimum sayında deyil, bir nöqtənin istifadəçinin bir neçə tez-tez rast gəlinən vəzifəsini həll etmək və personalın daimi iştirakı olmadan əlavə əməliyyat axını formalaşdırmaq qabiliyyətindədir.
Mikromarket – kiçildilmiş mağaza deyil, ayrı bir əməliyyat modelidir
Mikromarketi bəzən ödəniş sistemi olan kiçik soyuducu şkaf kimi qəbul edirlər. Təcrübədə bu daha mürəkkəb sistemdir. Adi mağaza ticarət zalını, kassanı, personalı və daimi nəzarəti nəzərdə tutur. Mikromarketdə bu funksiyaların bir hissəsi avadanlığa və proqram təminatına ötürülür.
4RM konfiqurasiyasında hazır yemək və içkilər üçün soyuducu modullar, kofe stansiyası, ödəniş terminalı, girişə nəzarət, poçtomat və vahid məsafədən idarəetmə sistemi birləşə bilər. Ticarət avadanlığını və korpus hissəsini 4RM Systems formalaşdırır, soyutma konturu 4RM Refrigeration iştirakı ilə, proqram idarəetməsi isə 4RM Tech tərəfindən həyata keçirilə bilər.
Alıcı ssenarisi sadə qalmalıdır: avtorizasiya, modulun açılması, malın seçilməsi, onun ödənilməsi və götürülməsi.
Lakin operator üçün bu sadəliyin arxasında qalıqlar, yararlılıq müddətləri, doldurulma tezliyi, texniki vəziyyət və tələbat strukturu ilə daimi iş dayanır. Buna görə də soyutma və ticarət avadanlığı ilə yanaşı mikromarket üçün proqram səviyyəsi də eyni dərəcədə vacibdir:
- Qalıqlara və planoqrama nəzarət doldurulmanı planlaşdırmağa kömək edir.
- Satış analitikası yaşayış kompleksi, biznes mərkəzi və istehsal obyekti arasında tələbat fərqlərini göstərir.
- Məsafədən monitorinq nöqtə tam dayanmazdan əvvəl problemi aşkar etməyə imkan verir.
Mikromarket sabit axının olduğu, lakin tamhüquqlu mağazanın açılmasının iqtisadi və ya təşkilati baxımdan əsassız olduğu yerlərdə məqsədəuyğundur: ofisdə, zavodda, xəstəxanada, ali məktəbdə, kiçik yaşayış məhəlləsində və ya ucqar rayonda.
Bununla belə, avtonomluq əməliyyat işinin olmaması demək deyil. Format doldurulma, müddətlərə nəzarət, texniki xidmət və çeşidin müntəzəm düzəldilməsini tələb edir. Uğursuz seçilmiş məkanı və ya əmtəə matrisini texnologiya düzəldə bilməz.
Proqram konturu olmayan avadanlıq nə üçün pərakəndə bir «parka» çevrilir
Mağazada bir neçə avtonom qurğu işlədikcə, onları ayrı-ayrılıqda idarə etmək olar. Lakin şəbəkə genişləndikcə bu model işləməkdən qalır. Bir sistem kassalara, digəri – tərəzilərə, üçüncüsü – internet-sifarişlərə xidmət göstərir. Nomenklatura və qiymətlər fərqli interfeyslərdə yenilənir, nasazlıqlar gecikmə ilə aşkar edilir, əməliyyatların tarixçəsi isə pərakəndə qalır.
Nəticədə riteyler avadanlıq «parkı» əldə edir, lakin bütöv mənzərəni görmür: hansı qurğular yüklənib, səhvlər harada yaranır, nə personalın müdaxiləsini tələb edir və ayrı bir həll nöqtənin işinə necə təsir göstərir.
Müasir özünəxidmət infrastrukturu iki səviyyədə qurulur:
- Fiziki səviyyə əməliyyatı yerinə yetirir: çəkmə, ödəniş, saxlama və ya təhvilvermə.
- Proqram səviyyəsi avadanlığı əmtəə uçotu, ödəniş sistemləri, logistika, girişin idarə edilməsi və analitika ilə əlaqələndirir.
Bu, şəbəkənin eyni vaxtda bütün texnologiyalar dəstini tətbiq etməli olduğu anlamına gəlmir. Vahid konturun praktiki mənası başqadır: bir vəzifədən – məsələn, KSO zonasından, tərəzilərdən və ya poçtomatdan başlamaq və sonra növbəti təcrid olunmuş sistem yaratmadan yeni elementləri qoşmaq olar.
4RM-də fiziki avadanlığı 4RM Systems buraxır,soyutma həllərini4RM Refrigeration işləyib hazırlayır, 4RM Tech isə proqram səviyyəsini formalaşdırır. Bunun sayəsində kassa, tərəzi, poçtomat və mikromarket ümumi prinsiplər əsasında işləyir, mərkəzləşdirilmiş qaydada köklənir, məlumatları ötürür, əməliyyatları qeydə alır və məsafədən nəzarəti dəstəkləyir.
Riteyler üçün belə bir arxitektura konkret əməliyyat vəzifəsini uyğun həll formatı ilə əlaqələndirməyə imkan verir.
Riteyler pilot layihədən əvvəl nələri nəzərə almalıdır
İlk sual avadanlığın adı deyil, biznesin dəyişmək istədiyi əməliyyat olmalıdır. Təchizatçı və konfiqurasiya seçimindən əvvəl bir neçə bənd üzrə keçmək faydalıdır.
- 1.İstifadə ssenarisi. Alıcı müstəqil şəkildə nə edəcək: ödəniş edəcək, çəkəcək, sifarişi alacaq, malı qaytaracaq, yoxsa hazır yemək alacaq?
- 2.Yük və məkan. Nöqtədən hansı axın keçir, gün ərzində yük necə dəyişir və avadanlıq və xidmət üçün kifayət qədər yer varmı?
- 3.İnteqrasiya. Həll ERP, kassa sistemi, CRM, tətbiq, sifariş sistemi və ödəniş xidmətləri ilə necə qarşılıqlı əlaqədə olacaq?
- 4.İstismar iqtisadiyyatı. Avadanlığın dəyərindən əlavə inteqrasiyanı, rabitəni, servisi, doldurulmanı, boşdayanmaları, sərfiyyat materiallarını və sistemə xidmət edən personalın işini nəzərə almaq lazımdır.
- 5.Nasazlıqlar zamanı iş. Rabitə, enerji kəsildikdə, kamera və ya ayrı bir xana sıradan çıxdıqda nə baş verəcək? Hansı əməliyyatlar əlçatan qalacaq və məlumatlar necə bərpa olunacaq?
- 6.Miqyaslandırma. Pilot layihədən sonra proqram və aparat konturunu tam dəyişmədən yeni nöqtələri və modulları qoşmaq mümkündürmü?
- 7.Nəticəyə görə məsuliyyət. Layihənin bütün həyat dövründə avadanlığa, proqram təminatına, inteqrasiyaya və dəstəyə kim cavabdehdir?
Vahid infrastruktur – fərqli təmas nöqtələri
Özünəxidmət zonası artıq bir otaqda yerləşməyə borclu deyil. Tərəzilər tərəvəz və meyvə şöbəsində, KSO – hesablaşma zonasında, poçtomat – girişdə və ya fasadda, yaşayış modulu – blokda, mikromarket isə ofisdə və ya müəssisədə quraşdırıla bilər.
Alıcı üçün bunlar fərqli xidmətlərdir. Riteyler və ya operator üçün onlar ümumi qaydalarla işləməlidir: aktual məlumatları almalı, əməliyyatları qeydə almalı, nasazlıqlar haqqında məlumat verməli və informasiyanı əlaqəli sistemlərə ötürməlidir.
Riteylerə əvvəlki kimi keyfiyyətli kassalar, tərəzilər, soyuducular və poçtomatlar lazımdır. Lakin layihənin nəticəsi artıq bir qurğunun keyfiyyəti ilə müəyyən edilmir. Kassa rahat ola bilər, lakin lazımi məlumatları ötürməyə bilər. Poçtomat uyğun xanalara malik ola bilər, lakin qaytarmaları dəstəkləməyə bilər. Mikromarket müasir görünə bilər, lakin doldurulması və nəzarəti çətin ola bilər.
Buna görə də özünəxidməti getdikcə daha çox avadanlığın, proqram təminatının və proseslərin birlikdə işlənib hazırlandığı vahid əməliyyat modeli kimi layihələndirirlər. Bir vəzifədən – kassa zonasından, tərəzilərdən, sifarişlərin verilməsindən və ya avtonom satış nöqtəsindən başlamaq olar. Əsas odur ki, həll texnoloji dalana çevrilməsin və şəbəkə ilə birlikdə inkişaf edə bilsin və alıcıların davranışındakı dəyişiklikləri nəzərə ala bilsin.
Məhz belə bir prinsip 4RM məhsullarının inkişafının əsasında dayanır. Divizion ticarət və soyutma avadanlığının xüsusi istehsalını, mühəndislik işləməsini və 4RM Tech-in rəqəmsal səlahiyyətlərini birləşdirir. Bunun sayəsində kassalar, tərəzilər, poçtomatlar, soyuducu və vendinq modulları pərakəndə qurğular kimi deyil, konkret formata uyğunlaşdırıla bilən, şəbəkənin tələblərinə uyğun təkmilləşdirilə və ardıcıl olaraq miqyaslandırıla bilən ümumi infrastrukturun elementləri kimi layihələndirilir. Belə bir yanaşma riteylerə uzlaşmayan texnologiyalar dəstindən asılılığa düşmədən həlli bizneslə, ticarət formatlarının dəyişməsi və alıcıların davranışı ilə birlikdə inkişaf etdirməyə imkan verir.